Força de vendas offline: como o vendedor fecha o pedido sem sinal e ele chega certo na empresa

O vendedor que atende galpão industrial, cliente no interior ou mercearia em área rural continua tirando o pedido normalmente dentro do app, mesmo sem sinal. Quando a conexão volta, o pedido sincroniza sozinho e segue o fluxo até a empresa, sem ninguém precisar lembrar de reenviar nada. É assim que funciona a força de vendas offline da Arturia Sales Tech, plataforma de força de vendas e gestão comercial para indústrias e distribuidoras brasileiras, no aplicativo para Android.

O pedido sai na visita, com ou sem sinal.

Para quem fica no escritório, a visita sem sinal parece exceção. Para quem roda a carteira, ela faz parte da semana: o depósito do atacadista com parede grossa e cobertura de zinco, a câmara fria do cliente de laticínios, o trecho de estrada entre duas cidades pequenas onde o celular passa uma hora procurando rede. Se o app trava nesses lugares, o vendedor faz o que sempre fez: anota no bloco, tira foto da folha e manda pelo WhatsApp quando chega no hotel.

O que é força de vendas offline

Força de vendas offline é o aplicativo de pedidos que continua funcionando sem conexão com a internet. O vendedor abre o cliente, monta o pedido e salva no próprio celular, e o sistema envia tudo para a central assim que o aparelho volta a ter sinal.

O que define um app offline de verdade é a sincronização. Se o vendedor precisa lembrar de entrar de novo no pedido e apertar enviar, uma parte dos pedidos vai ficar parada no aparelho até alguém do comercial interno ligar perguntando onde está.

Onde o pedido tirado sem sinal costuma quebrar

A visita sem sinal faz parte da rota de quem atende o interior.

Quando o app não acompanha a visita, o pedido volta para os canais informais, e cada um deles cria um ponto de falha diferente.

O pedido que vira foto ou áudio. Alguém do comercial interno precisa interpretar a letra do vendedor ou o áudio gravado no barulho do depósito, e redigitar tudo no sistema. Item trocado, quantidade errada e preço de tabela antiga começam exatamente aqui.

O pedido que fica preso no celular. O vendedor salvou, mas esqueceu de reenviar. O cliente espera a entrega, a empresa não sabe que o pedido existe, e o problema aparece quando o comprador liga cobrando.

O app que vira opcional. Depois de duas ou três visitas em que o sistema travou, o vendedor para de abrir o app e volta para o WhatsApp de vez. A partir daí, a política comercial configurada no sistema deixa de valer para esse vendedor, porque o pedido dele nem passa por lá.

→ Saiba mais sobre por que o pedido de venda nasce errado na indústria aqui

Como funciona o pedido offline no app da Arturia Sales Tech

O fluxo é o mesmo da visita com sinal. A única diferença é que o envio para o ERP acontece depois.

1. O vendedor monta o pedido sem conexão. Tabela de preço, histórico do cliente, mix e política comercial ficam disponíveis no aparelho, então o vendedor abre o cliente, escolhe os itens e fecha o pedido como faria com sinal.
   

2. O pedido fica salvo no aparelho. Nada se perde se o vendedor fechar o app ou seguir para o próximo cliente.
   

3. A sincronização acontece sozinha. Assim que o celular volta a ter sinal, o pedido sobe para a central, sem nenhuma ação do vendedor.
   

4. O pedido segue para o ERP. A política comercial já foi aplicada no aparelho, durante a montagem do pedido. A única etapa que espera o sinal é o envio para o ERP, que acontece assim que a conexão volta.
   

Para o gestor comercial, o resultado é um único canal de entrada de pedido, com ou sem sinal, e um time de campo que não precisa escolher entre atender o cliente e esperar a rede voltar.

Por que o modo offline pesa na adoção do app pelo time de campo

Em 18 anos dentro de operações comerciais de indústrias e distribuidoras, a Arturia Sales Tech viu o mesmo padrão se repetir: quando o sistema é lento, exige treinamento longo ou trava sem internet, a adoção cai, a resistência aparece e o processo volta para o WhatsApp. O app foi construído para ser leve, funcionar offline no Android e entregar ao vendedor informação útil antes de cada visita.

Com representante comercial, esse peso é ainda maior. Ele trabalha como PJ, atende várias marcas e considera perdido qualquer tempo que não vire pedido. Se o app de uma das marcas trava na visita e o da outra funciona, ele sabe qual vai abrir primeiro no cliente seguinte.

→ Saiba mais sobre como gerenciar o representante comercial aqui

O que perguntar ao avaliar um app de pedidos offline

Funcionamento offline aparece em quase toda lista de requisitos de força de vendas, e quase todo fornecedor diz que tem. Estas perguntas mostram o que cada um entrega na prática:

O pedido fica salvo no aparelho e sobe sozinho quando a conexão volta.

• O pedido pode ser montado do começo ao fim sem sinal, ou só consultado?

• A sincronização é automática ou depende de o vendedor reenviar?

• O que o vendedor enxerga sem conexão: tabela de preço, histórico do cliente, estoque, limite de crédito?

• A política comercial vale no pedido montado sem sinal, ou o pedido fora da regra só é barrado depois, quando sincroniza?

• Em quais sistemas operacionais o modo offline funciona?

• Como o gestor identifica pedidos que ainda estão no aparelho, aguardando sinal?
  

Se a resposta para a segunda pergunta for "o vendedor reenvia", o problema do pedido preso no celular continua existindo, só que dentro do app.

→ Saiba mais sobre como funciona um sistema de força de vendas aqui

Pedido tirado onde o cliente está

Os clientes da Arturia Sales Tech processam R$ 10 bilhões em vendas pela plataforma, com time de campo atendendo do grande atacadista na capital à mercearia no interior. Em todos esses lugares, o pedido entra pelo mesmo app, com a mesma política, e chega à empresa sem passar pelo bloco de notas.

Quer ver como o pedido offline funciona na rotina do seu time de campo? Fale com um especialista da Arturia Sales Tech.

Perguntas frequentes

O app de força de vendas da Arturia Sales Tech funciona sem internet?  Sim. No aplicativo para Android, o vendedor monta e salva o pedido sem conexão, com tabela de preço, histórico do cliente e política comercial disponíveis no aparelho. O pedido sincroniza automaticamente quando o sinal volta.

O vendedor precisa reenviar o pedido depois que o sinal volta?  Não. A sincronização é automática, então o pedido sobe para a central e segue o fluxo sem nenhuma ação do vendedor.

O modo offline funciona em iPhone?  No iPhone, o app funciona online. O modo offline, com o pedido montado sem sinal e sincronizado depois, está disponível no aplicativo para Android.

O pedido feito offline passa pela política comercial?  Sim, e já no momento em que o pedido é montado. A política comercial fica disponível no aparelho mesmo sem sinal, e só o envio para o ERP espera a conexão voltar.

Força de vendas offline substitui a integração com o ERP?  Os dois se complementam. O app registra o pedido onde o cliente está e, quando o sinal volta, o pedido segue para o ERP pela integração. Com o Protheus, a integração fica pronta em até uma semana. Para outros ERPs, o escopo e o prazo são levantados caso a caso.

Por que um app offline aumenta a adoção do time de campo?  Porque o vendedor deixa de ter motivo para voltar ao bloco de notas ou ao WhatsApp. Quando o app funciona em qualquer visita, ele vira o único canal de pedido, e a política comercial passa a valer para todo pedido.